叶佳怡的原则是做好自己分内的事，虽然没有明说，对她分管的工作范围以外的业务，叶佳怡不愿主动过问，关云天当然知道她的这种原则，但叶佳怡作为昌达集团总经理和集团公司重要智囊之一，每每遇到大事，关云天总是愿意征求她的意见。

对于即将实施的养老工程，关云天原计划在制定具体管理细则时，充分听取叶佳怡的意见，没打算让她参与考察过程，因为叶佳怡分管的几个生产单位和新项目建设，需要她付出很大精力。但是，这次出国考察正好需要一名翻译，经昌达地产公司常务副总老薛提醒，关云天也觉得叶佳怡是最合适人选，她不仅能够胜任翻译工作，通过对国外那些成熟养老机构的了解，叶佳怡对昌达集团养老事业的经营管理，将能提出更多有益的建议。

尽管叶佳怡身负重任，在不耽误工作的前提下，关云天任然希望她抽时间一同前往，“出国考察不是马上启程，在近几个月内，只要你能抽出十天半个月，其他人的时间都好办，现在主要看你什么时候能安排得开。”

关云天把话说到这个份上，叶佳怡不好再推脱，“好吧，你们先在国内考察，这段时间我把工作集中安排一下。”

过了几天，关云天带着老魏和老薛先到京城，分别参观考察了三家规模不同的公立和私人养老机构，又一路南下，对广深和上海等城市的不同所有制养老机构进行了考察。

通过事先联系，对这些养老机构的参观考察都是付费的，否则对方不予接待，更不可能进行深入交流。

在跟京城一家私立养老机构主要负责人的交流中，关云天很关注收费标准，“面对不同经济条件的服务对象，制定一个统一的收费标准，似乎不太容易，你们具体是怎么做的呢？”

“养老机构面向社会，当然会遇到各种条件的服务对象，制定统一收费标准并不现实，实际操作中，我们制定了几个不同档次的收费标准，供服务对象和他们的家属选择。当然，收费标准不一样，服务对象享受到的服务内容和质量，也是不一样的。”

“跟私立机构相比，那些公立养老机构有什么优势吗？”魏处长对此很感兴趣。

“所谓公立养老机构，以前只对特定人群开放，普通老百姓根本进不去。实行市场经济后，他们也面向社会开放，招收一些服务对象，这部分人的收费情况跟私立机构差不多，但他们的居住和生活环境，还不如很多私立养老机构，房子都很老旧，结构也不好，周边绿化很少。”

“公立机构不是有政府拨款吗？怎么会这样？”老魏很不理解。

“政府那点拨款，只够维持基本的运转费用，而且一部分管理人员属于体制内编制，五险一金一项也不能少，说实话，如果不面向社会招收服务对象，公立机构很难正常运转下去。”

“如此说来，交同样多的钱，在公立机构享受到的服务，可能还不如私立养老机构。”

“事实就是如此！所以在我们这里，公立养老机构的口碑，没有私立养老机构好。”

关云天接了过去，“工作人员的服务态度，可能也不如私立机构，因为公立机构很多人都是体制内人员，似乎有一把保 护 伞罩着他们。私立

（本章未完，请翻页）

机构就不同了，工作人员没有这种优越感。”

“说得对！我们的员工都有很好的服务意识，基本可以做到把服务对象当亲人对待。”

“我的理解，养老服务业，就应该有这样的意识，那些老年人和他们的家属，人家花钱到这里，或者把他家的老人送到这里安度晚年，从道义上讲，养老机构应该让人家放心。我觉得，做养老事业这一行，起码要有爱心！”关云天道。

“关总说的没错，不仅机构负责人，即使普通工作人员，没有爱心是做不好这一行的。”

“一般而言，机构是要盈利的，否则坚持不下去，请问你们的盈利模式是什么？”关云天道。

“盈利模式主要是政策扶持，要靠从这些老人身上挣钱，将不可能盈利。”

“所谓政策扶持，不外乎税收减免，财政补贴，除此之外，还有什么？”

“就这些，虽然总数不多，但很稳定。”对方似乎很满足。

“仅靠减免补贴这点钱，收益确实不多。就京城的养老事业而言，面临的成本压力主要有哪些？”关云天道。

“主要是人力资源成本上涨过快，但又不能把服务对象的收费标准随便往上调，这一点，令我们非常无奈。就算这么高的工资，京城本地根本没有人对这种侍候人的工作感兴趣，除了部分管理人员，机构百分之九十五的员工，都是外地来京务工人员，他们要租房要生活，京城房租这么高，物价贵，工资低了即使外地人也不愿干。”

“机构为什么不给这些外地员工提供宿舍？如果有集体食堂，就能降低职工的生活居住成本，即使工资低一点，他们的净收益也不低。”关云天道。

“你也看见了，我们就这么大个面积，哪有地方为外地职工解决住宿和吃饭问题？去外面租集体宿舍，比他们单独租房便宜不了多少，而且还负有管理责任，我们也不想 操那个心。”

关云天点点头，“是啊，这些都是具体困难。面对外地职工春节期间的集体回家，机构怎么应对？”

“这倒不用过分担心，外地职工春节回家时，绝大多数老人也会被家属接回家过年，只有极个别的老人在春节期间留在这里，人少就比较好办了，服务员人手不够时，我们这些管理人员也可以充当临时服务员。”

“老年人大多体弱多病，养老机构如何解决老人们的日常医疗保健问题？”关云天问得很仔细。