到基层调研的目的，袁国刚就是要弄清楚究竟存在哪些问题，他饶有兴趣看着对方，“说说看，什么情况？”

“任何业主都不得在小区进行违章搭建，这是物业公司与业主签订的入住协议中明确规定的，协议还禁止业主在室外乱堆乱放。在小区的第一批业主入住不久，五号楼一单元一楼那家业主，想把他家的一些舍不得扔掉的旧物堆放在楼头，其实也没占用多大空间。我们知道后要求他搬走，对方却认为他是一楼的住户，那些东西堆放在他家的窗户下面，影响不到别人，说啥也不搬。”

“最后怎么处理的？”

“我们拿出文件和协议，告诉他除非特别指明，楼房周围均为公共空间，而不属于住在一楼的任何一家住户。见自己理亏，他开始耍横，找来几个朋友为他站脚助威，我们不吃那一套，坚持要他把那些破烂搬走，天天催，每天派人轮流去他家做工作。”老侯说。

“你们干的也不错嘛！”袁国刚道。

“眼看顶不住我们的压力，最后，他家的两个八十多岁的老人出来讲情，说那些旧物件陪伴了他们老两口好几十年，实在舍不得随便丢弃，如果物业公司不让堆放，容他们几天功夫，他们将把这些物件送给农村老家那些亲朋好友。我们看在两位老人的面子上，责令他们一个星期送走，否则物业公司将采取措施，将其清出小区。”

袁国刚赞赏物业工作人员的做法，“通过那次清理，整个小区每栋楼的周围都保持得很整洁。如果那次行动不坚决，住在一楼的住户就会争相效仿，好端端的一个小区，不就乱套了吗？监督业主遵守居住协议，也是物业管理的一部分。”

“所以，物业管理并不像收钱干活那么简单。刚才那件事说的是我们过五关，我再跟你说件我们走麦城的故事。”

“哦，你们也有掉链子的时候？”

老侯无奈地说：“你别笑话我们，碰见那样的业主，谁也没办法。”

“我还不知道怎么回事儿呢，笑话什么呀？先说说怎么回事儿吧。”

“小区不是禁止违章搭建吗？可就有这样一户业主，人家不仅搭建了，而且就在我们的眼皮底下，还大张旗鼓，我们就是拿人家没办法。你说我们是不是很窝囊？”

“竟敢公然违反物业管理条例和双方签署的协议，还有这么牛逼的人？”袁国刚对这种事也很气愤。

“这件事当时闹得很大，说起来真是一言难尽。”老侯停了停，继续说道：“不知道当初是怎么规划的，小区的九号、十一号和十三号这三栋楼，一楼的住户每家前面都有两米半宽的小园子，园子用一米高的木头栅栏围起来，户与户之间也用木栅栏隔开。对于住在一楼那些喜欢养花种草和侍弄园子的住户，这无疑是个非常好的环境，入住协议中明文规定，这一小块土地只能用于绿化，在和周围环境协调一致的前提下，也可以搞一些种植，例如蔬菜花卉等等，但明确禁止乱搭乱建和堆放杂物。”

“没错，是这样规定的。”

“可就是这户业主，硬是要在他家的院子里强行搭建。在他施工的前几天，我们倒是发现了往小区拉建筑材料的车辆，当他硬化地面时，我们也没有当回事，因为那是业主正常的使用范围。”

一位物业工作人员在一旁插话道：“甚至在他买来玻璃和钢柱钢梁等建筑材料时，我们也没有察觉对方的目的，这算是我们工作中的一个疏忽吧。当他找来工人，开始搭建施工时，我们才发现他要干什么，于是赶忙派人跑过去，一边解释，一边制止施工。原来，这家业主买的是二手房，根本不知道住在小区还需要遵守什么规定。”

老侯接着说：“我们的工作人员给他逐条逐款地解释了半天，他先是没有说话，过了一阵，这个留着鸡冠发型的三十多岁业主涨红着脸，说他对协议规定的其他条款没有意见，但对禁止在自家领地搭建和堆放物品不理解。”

袁国刚点点头，“在不受约束的环境里长大的人，对什么都不理解，他们觉得所有法律条文和协议条款都是跟自己过不去。”

“是的，他认为他脚下这一小块土地是他花钱买来的，他有权在自己的土地上做任何不违法的事情。不管他多么不理解，我们还是要求停止施工。帮他干活的是他一帮社会上的哥们，人家根本不听我们的劝阻，该怎么干还怎么干。面对这种情况，我们准备上前收缴施工工具，还没等我们动手，对方的几个人一拥而上，反而把我们的工作人员围在中间。”

同事插话道：“当时我们三个都在场，即使我们想撤出来，对方也不让走，眼看即将发生斗殴事件，我赶紧拨打110。民警对情况做了简单了解，要求对方暂停施工，并让我们离开，同时要求我们不要带走对方的施工器具。在警察的调解下，双方算是暂时罢手。”

“过了大约四五天，附近街道的城管工作人员来到物业办公室，就在我们疑惑之际，城管人员主动问起那户业主违章搭建之事。”老侯说道。

“怎么，他们要出面管这件事？”袁国刚道。